Trendyol Dijital Hikaye Anlatımı Analizi

Trendyol, müşterilerine teknoloji ile her zaman, her yerde en iyi alışveriş deneyimini yaşatmak amacıyla 2010 yılında kuruldu. 25 milyondan fazla üyesi, 2.000 kişilik ekibi ile Türkiye’nin ve MENA bölgesinin en büyük ve en hızlı büyüyen e-ticaret platformlarından biri haline geldi. Bugün Trendyol, moda, elektronik, ev & mobilya, gıda, anne-çocuk, kozmetik gibi birçok kategoride yılda 200 milyondan fazla ürünü müşterilerine ulaştırabilmektedir (trendyol.com/bizkimiz).

Hemen hemen bir çoğumuzun alışveriş deneyimi yaşadığı Trendyol sitesinin dijital hikaye anlatımı analizini birlikte değerlendirelim:

1. Hikayenin / e-ticaret sitesinin ismi

Trendyol, hepimizin bildiği gibi “trend” ve “yol” kelimelerinin birleşmesinden türetilmiş bir kelimedir. Buradaki trend, “moda” anlamında kullanılmıştır, “modanın yolu”nu ifade etmektedir ismi. Trendyol denildiğinde akla ilk, en son moda ürünlerin bulunabileceği bir yolculuk ya da deneyim vaadi geliyor. Sitede yer alan ürünler dikkate alındığında, ismin içerikle son derece uyumlu olduğu, bu sebeple de doğru bir seçim yapıldığını söyleyebiliriz.

2. Hikayenin / e-ticaret sitesinin mesajı

Sitenin ana mesajı olan “En Trend Ürünler Türkiye’nin Online Alışveriş Sitesi Trendyol’da” sitenin ismi ile uyumlu, oldukça başarılı bir mesajdır. İsminde de belirttiği gibi son moda ürünleri sitede bulabileceğinin mesajını tüketici ile bir kez daha paylaşmaktadır.

3. Hikayenin girişi / E-ticaret sitesinin ana sayfası

Trendyol’un ana sayfası online bir AVM’yi andırıyor, her mağazanın logosu ve ürünlerinin tanıtımı online birer vitrin gibi sırası ile bannerlarda yer alıyor. Ana sayfada yer alan marka ve ürünlerin yerleşimi oldukça net ve anlaşılır bir şekilde tasarlanmıştır. Site, AVM’de vakit harcamayı ve alışveriş yapmayı seven tüketiciler için benzer keyfi alabilecekleri alternatif bir satın alma kanalı sunmaktadır .

4. E-ticaret sitesinin tüketicilere vaat ettiği yolculuk

Trendyol, sunduğu farklı arama seçenekleri ile bir ürünü bulmanızda kolaylık sağlamaktadır. Sürpermarket, kozmetik, elektronik gibi genel kategoriler ile birlikte marka, fiyat aralığı gibi alt kategorilere de yer verilmiştir sitede. Ürünleri birden fazla görsel ile desteklemiş, benzer ürün seçenekleri paylaşılmış, ürün açıklamaları yapılmıştır. Trendyol’un gelişim alanlarından bir tanesi ürün tanıtımlarının videolar ile desteklenmemesidir. Satın alma sürecine geçildiğinde üye olmadan alışverişe devam edilebilmesi tüketici memnuniyeti adına pozitif bir yaklaşımdır.

5. E-ticaret sitesinde Çatışma / Çelişki / Çözümleme

Sitede özellikli olarak bir çelişkiden bahsedilmemiş ve dolayısı ile bir çözümleme de yapılmamıştır fakat “En Trend Ürünler Türkiye’nin Online Alışveriş Sitesi Trendyol’da” söylemi ile modayı takip edememe endişesi taşıyan tüketiciye en trend ürünleri sunma çözümünü sunduğunu söyleyebiliriz.

6. Karakterin / E-ticaret sitesinin arketipi

Arketipler, tipik bir insan deneyimini temsil eden, bir markanın kişiliğini tanımlayan ve hikayeyi tüketicilere anlatmak için seslendirilen kolektif doğanın formları veya görüntüleri olduğundan, e-ticaret web siteleri, tüketicileri etkilemek ve ana mesajın, markanın veya şirketin misyonunun tüketicilere daha kolay geçmesini sağlamak için arketiplerin avantajlarından faydalanmalıdır.

Bu açıdan Trendyol, arketipler arasında “içimizden biri / regular man” arketipine yakınlık göstermektedir. Arketipin temel özellikleri; kullanımı insanlarda aitlik duygusu uyandıran, ürün fonksiyonu: “Günlük hayatta herkesin kullandığı”, toplumun örf, adet ve kültürüne sahip, fiyatı orta veya altı olan, toplumun geneline hitap eden, insanları kategorilere ayırmayan, topluma karşı değil toplumun yanında olan ve empati yönü güçlü olmasıdır. Trendyol, gerek ürün yelpazesi gerekse şimdiye kadar gerçekleştirdiği iletişimi ile içimizden biri arketipi ile örtüşen bir strateji çizmektedir. Trendyol’un bu stratejisi birçok farklı kitleye hitap etmesini sağlamıştır.

7. E-ticaret sitesinin Yeri (Mekanı) / Atmosferi

E-ticaret websitelerinde bir “Yer (Mekan)” yaratmak aslında tüketicilerin zihninde duyguları uyandıracak bir atmosfer yaratmak içindir. Trendyol sitesinde daha önce de belirtildiği gibi online bir AVM atmosferi yaratılmıştır. Markaların vitrinleri net ve açıktır, tüketici ile yoğun bir duygusal bağ kurmamakla birlikte ticari duruşunu şimdiye kadar incelenen birçok e-ticaret sitesine göre daha geri planda tutmaktadır.

8. Öyküleme / E-ticaret sitesinin anlatım dili

Daha önceki analizlerde de belirtildiği gibi betimleme, sıfat, deyim, birinci tekil ve çoğul şahıs kullanımı iletişim dilinde samimiyeti artırır ve tüketicinin anlatılan ile bağ kurmasını sağlar. Trendyol, dijital hikaye anlatımının bu unsurundan faydalanmamıştır. Sitede çoğunlukla 3. tekil / çoğul şahıs ve pasif fiil kullanımına yer verilmiştir. Bu kullanım tüketicinin site ya da ürün ile duygusal anlamda bir bağ kurmasını zorlayıcı bir durum teşkil etmektedir.

9. E-ticaret sitesindeki ürünlerin “Özellik + Fayda + Anlam” analizi

Trendyol sitesinin ürün tanıtım sayfaları incelendiğinde özellik ve fayda unsurlarının sadece satıcının paylaştığı detayda siteye aktarıldığı gözlemlenmiştir. Anlam hemen hemen hiçbir ürün için belirlenmemiştir. Özellik ve fayda ile ilgili de Trendyol tarafından belirlenen herhangi bir standart bulunmamaktadır. Özellik ve fayda için her üründe geçerli bir standardın oluşturulması, ürünlere ya da en azından markalara anlamı eklenmesi tüketicinin ürün ya da markaya sitede gördüğü görselden öte bir bağ kurmasını sağlayacaktır.

10. E-ticaret sitesinin İkna etme becerisi

Dijital hikaye anlatımının en önemli rollerinden biri, bir ürün satın alırken tüketiciyi ikna ederek, karar verme sürecinde yardımcı olmaktır. Yukarıda yer alan detay analizlerde de belirtildiği gibi şimdiye kadar incelenen e-ticaret sitelerine kıyasla Trendyol dijital hikaye anlatımının bazı özelliklerinden faydalanmaktadır ve dolayısı ile tüketiciyi ikna etme kabiliyeti yüksektir. Dijital hikaye anlatımının tüm unsurlarından faydalanıldığında bu oran daha da yükselecektir.

11. E-ticaret sitesinin hatırlanma seviyesi

Marka bilinirliği arttığında, bir markanın tüketicilerin zihninde hatırlanma seviyesi de artar. Hikayeler, e-ticaret sitesinin hatırlama seviyesini olumlu yönde etkileyerek marka bilinirliğini artırmaya yardımcı olur. Trendyol’un marka bilinirliği oldukça yüksek olması sebebiyle hatırlanma seviyesi de dolayısı ile yüksektir.

12. E-ticaret sitesinin gerçekliği

Gerçek bir hikayeye sahip olmak, hikaye anlatımında en önemli unsurlardan biridir, hikayeler kurgu olarak değerlendirilmemeli, gerçekleri yansıtmalıdır. Trendyol sitesinde dijital hikaye anlatımının bazı unsurlarına yer vermekle birlikte genel olarak paylaştığı içerik ve görseller gerçekçiliğini sorgulatmamaktadır.

Hepsiburada Dijital Hikaye Anlatımı Analizinin Özeti:

Trendyol dijital hikaye anlatımı analizindeki ortalama puanı 10 üzerinden 7,08‘ dir. Trendyol dijital hikaye anlatımının tüm unsurlarına sitesinde yer verdiğinde tüketici ile bağlantı kurma ve duyguya dokunma oranını da artacaktır, bu da e-ticaret sitesinin daha iyi iş sonuçları ve satış performansı elde etmesini sağlayacaktır.