GittiGidiyor Dijital Hikaye Anlatımı Analizi

GittiGidiyor, 100 bin satıcısı ve 28 milyon kayıtlı kullanıcısı ile Türkiye’nin en çok tercih edilen alışveriş sitelerinden biridir. Elektronikten dekorasyona, kozmetikten anne bebek ürünlerine, modadan süpermarkete kadar toplam 50 kategoride milyonlarca ürünü kullanıcılara sunmaktadır. Bir eBay şirketi olarak globale açılan penceresi sayesinde Türk markalarını ve ürünlerini 190 ülkede 183 milyon aktif kullanıcıyla buluşturmaktadır (https://www.GittiGidiyor.com/hakkimizda/biz-kimiz).

Globalde “eBay” Türkiye’de “GittiGidiyor” ismiyle hizmet veren e-ticaret şirketinin dijital hikaye anlatımını devam eden bölümlerde analiz ettik. Şimdiden keyifli okumlar.

   1. Hikayenin / e-ticaret sitesinin ismi

“GittiGidiyor” ismini duyunca sanırım birçoğumuzun aklına gelen ilk sahne bir “açık arttırma” ortamı ya da bir “pazar yeri” dir. Ürünlerin uygun fiyatta satışa sunulduğu ve hızlı davranın uygun fiyattaki bu ürünleri satın alma şansını yakaladığı bir ortam canlanır gözümüzde. Tüketicileri manevi olarak değil, maddi olarak etkileme amacı olduğunu hissettirmektedir ismi. Tüketicinin beş duyusuna dokunmamakla birlikte ticari mesajını net bir şekilde vermektedir ismi ile de.

   2. Hikayenin / e-ticaret sitesinin mesajı

GittiGidiyor sitesinin spesifik olarak tüketiciye vermek isteği mesajı değerlendirmek için ana sayfasını göz gezdirdiğimizde, tek gözümüze çarpan logosunun altında yer alan “bir eBay şirketidir” mesajıdır. GittiGidiyor’un eBay marka gücünü arkasına alıp Türkiye’de hizmet vermek istediği mesajı geçiyor tüketiciye bu paylaşımı ile. Aslına bakılırsa ticari duruşu olan bir firma için çok da yadırgamayacak bir mesaj verilmek istenen.

   3. Hikayenin girişi / E-ticaret sitesinin ana sayfası

GittiGidiyor websitesinin ana sayfası birçok e-ticaret sitesine göre çok daha temiz bir görünüşe sahiptir. Ürünler kategorilerine ayrılmış, çok ürün görseli yerine net ürün kategorilerine yer verilmiştir ana sayfada. Göz yormayan, tüketiciyi istediği ürüne hangi kategoride ulaşabileceği konusunda doğru yönlendirmeyi yapan bir görünüşe sahiptir. İlk iki unsurda da olduğu gibi yine tüketici ile duygusal bağ kurmayan fakat sitede kullanım kolaylığı sağlayan bir duruşu vardır.

   4. E-ticaret sitesinin tüketicilere vaat ettiği yolculuk

GittiGidiyor sitesinin kullanıcıya sunduğu yolculuğu incelediğimizde birçok açıdan kullanım kolaylığı sunmaya çalıştığı gözlemlenmektedir. Site içindeki ürün arama filtresi, ana banner’ın üstünde yer alan kategoriler, yıldız fırsatlar, gibi farklı kategori önerileri ile tüketicinin aradığı ürünü bulması konusunda kolaylıklar sunmayı amaçlamaktadır. Seçilen bir ürünü incelerken teknik özelliklerine yer verilmiş fakat görseller ve videolar her ürün açıklamasında zorunlu tutulmamış, tüketicinin 5 duyusuna hitap eden, bağ kurmasına kolaylık sağlayan bir yaklaşıma gidilmemiştir.

Seçilen bir ürünün satın alma sürecinde dikkat çeken en önemli özellik ise üye girişi zorunluluğu olmadan tüketiciye ürünü satın alma fırsatı sunmasıdır. Daha önce de belirtildiği gibi üye girişi talebi tüketici satın alma sürecinden caydıran bir yaklaşımdır. Tüketici birçok e-ticaret sitesinde bu süreci tekrarlamaktan memnuniyetsizlik duymaktadır.

Özetle, ürünün web sitesinde bulunması kolay, sunulan bilgi, görsel ve videolar nispeten yetersiz, satın alma süreci ise tüketici için zorlaştırılmamıştır. Tekrar altını çizmek gerekirse, yolculuk, tüketici ile bağ kuran ve satın almaya motive eden dijital hikaye anlatımı unsurları ile desteklenmemiştir.

   5. E-ticaret sitesinde Çatışma / Çelişki / Çözümleme

Hikaye anlatımında izleyiciyi yakalamadaki kilit unsurlardan biri, bir çatışma yaratmak ve anlatım sırasında bu çatışmayı çözmektir. Benzer kategorideki diğer e-ticaret sitelerinde de olduğu gibi GittiGidiyor’un sitesinde yer alan mesajında ve kullandığı içerikte gözlemlenen bir çatışma / çelişki yaratımı sonrasında bir çözümleme getirdiği söylenemez. Tüketicide merak uyandıran ve akılda kalıcılığı arttıran bu dijital hikaye anlatımı unsuru GittiGidiyor’ da yer verilmemiştir.

   6. Karakterin / E-ticaret sitesinin arketipi

Ballester & Sabiote’in (2016) belirttiği gibi, marka hikayesinde arketiplerin kullanımı, bağlantı kurmaya ve ürünleri ve markaları anlamlı bir şekilde sunmaya yardımcı olur. Arketipler, tipik bir insan deneyimini temsil eden, bir markanın kişiliğini tanımlayan ve hikayeyi tüketicilere anlatmak için seslendirilen kolektif doğanın formları veya görüntüleri olduğundan, e-ticaret web siteleri, tüketicileri etkilemek ve ana mesajın, markanın veya şirketin misyonunun tüketicilere daha kolay geçmesini sağlamak için arketiplerin avantajlarından faydalanmalıdır.

Bu açıdan değerlendirildiğinde GittiGidiyor, “regular man / içimizden biri” arketipine daha yakın bir duruşa sahiptir. İçimizden biri arketipinin ürüne katmak istediği fonksiyon: “Günlük hayatta herkesin kullandığı” dır. Fiyatı orta veya altı olan, toplumun geneline hitap eden ve insanları kategorilere ayırmayan markaların bu arketip altında değerlendirildiği göz önünde bulundurulsa, GittiGidiyor da duruşu itibari ile bu kategori altında yer almalıdır. Arketipin diğer özelliklerinden olan güçlü empati yönü ve kullanımı ile insanlarda aitlik duygusu uyandırması GittiGidiyor’da da kullanıldığı takdirde site çok daha başarılı iş sonuçları elde edebilir.

   7. E-ticaret sitesinin Yeri (Mekanı) / Atmosferi

E-ticaret web sitelerinde bir “Yer (Mekan)” yaratmak aslında tüketicilerin zihninde duyguları uyandıracak bir atmosfer yaratmak içindir. “GittiGidiyor”, ismi itibari ile bir zihinlerde bir pazar alanını çağrıştırsa da bunun ile birlikte akıllara gelen dağınık ürün sergilemesi sitede yer almamaktadır. Aksine birçok açık arttırma/Pazar alanı ortamından farklı olarak ürünler oldukça temiz bir şekilde kategorilerine ayrılmış, aranılan ürünün bulunması kolaylaştırılmıştır. Dijital hikaye anlatımı açısından bakıldığında yaratılan atmosfer tüketici ile sıcak bir bağ kurma niteliğinde değildir, sitede mekanik bir ortam yaratılmıştır.

   8. Öyküleme / E-ticaret sitesinin anlatım dili

Betimleme, sıfat, deyim, birinci tekil ve çoğul şahıs kullanımı iletişim dilinde samimiyeti artırır ve sıcak bir atmosfer yaratır. GittiGidiyor, yine benzer kategoride yer alan e-ticaret siteleri gibi dijital hikaye anlatımının bu unsurunu uygulamamıştır. Tüketici ile bağ kuracak bir iletişimi bulunmamaktadır.

   9. E-ticaret sitesindeki ürünlerin “Özellik + Fayda + Anlam” analizi

GittiGidiyor, ürünlerin özelliklerini belirtmiş, faydaları konusunda herhangi bir standart oluşturmamış, satıcının paylaştığı kadarını sitede yer vermiştir. Anlam unsuru ise hemen hemen hiçbir üründe bulunmamaktadır.

   10. E-ticaret sitesinin İkna etme becerisi

Dijital hikaye anlatımının en önemli rollerinden biri, bir ürün satın alırken tüketiciyi ikna ederek, karar verme sürecinde tüketiciye yardımcı olmaktır.

GittiGidiyor özelinde değerlendirdiğimizde, e-ticaret sitesinin tüketiciyi ikna etme anlamında geliştirdiği herhangi bir özelliği gözlemlenmemektedir. Tüketiciyi GittiGidiyor’dan satın almaya ikna edebilecek en önemli özellik arkasında eBay gibi global yapının olmasıdır. Onun dışında dijital hikaye anlatımının desteklediği bir ikna süreci söz konusu değildir.

   11. E-ticaret sitesinin hatırlanma seviyesi

Hikaye anlatımları, e-ticaret sitelerinin hatırlama seviyeleri üzerinde olumlu etkisi olan marka bilinirliğini arttıran önemli etkenlerden biridir. Yukarıda detaylandırılan birçok unsurda da görülebileceği gibi GittiGidiyor bir dijital hikaye anlatımına başvurmamıştır. Sadece sahip olduğu marka bilinirliği GittiGidiyor sitesinin hatırlanma seviyesini desteklemektedir.

   12. E-ticaret sitesinin gerçekliği

GittiGidiyor sitesinin dijital hikaye anlatımına başvurmadığı gerçeğini göz önünde bulundurursak, hikayenin gerçekliğini değerlendirmemiz de pek mümkün olmamaktadır. Ama genel olarak değerlendirdiğimizde uzun bir süredir e-ticaret sektöründe hizmet veren ve önemli bir Pazar payına sahip olan sitenin, tüketici nezdinde, sunduğu ürün ve hizmetlerin gerçekliği ile spesifik bir endişeden bahsedilemeyeceği yorumlar bölümünde de gözlemlenmektedir.

GittiGidiyor Dijital Hikaye Anlatımı Analizinin Özeti:

GittiGidiyor’un dijital hikaye anlatımı analizindeki ortalama puanı 10 üzerinden 4,33’dür. GittiGidiyor dijital hikaye anlatımı unsurlarının hemen hemen hiçbirine sitesinde yer vermemiştir. Bu unsurlar geliştirilerek tüketici ile temas arttırılırsa sitenin performansının da artacağı gözlemlenecektir.

Düşüncelerinizi Paylaşın